POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sitio web: www.somoscaradura.com

Email de contacto: contacto@somoscaradura.com

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos para las compras realizadas en www.somoscaradura.com (el "Sitio").

Al realizar un pedido, aceptas los términos que se indican a continuación.

1) GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días ("Garantía") en las compras elegibles.

1.1 Plazo de la Garantía

Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso bajo la Garantía.

1.2 Qué cubre la Garantía

Si no estás satisfecho, reembolsaremos:

  • El precio pagado por el/los Producto(s) cubiertos por la Garantía

Salvo que la ley lo exija, la Garantía no cubre:

  • Gastos de envío
  • Derechos de aduana / impuestos de importación / gastos de gestión
  • Cualquier cargo adicional impuesto por autoridades locales o transportistas

1.3 Condiciones de elegibilidad (para prevenir abusos)

Para mantener esta oferta justa:

  • La Garantía se limita a una (1) solicitud de reembolso por cliente/hogar (mismo nombre, dirección, método de pago o cuenta), salvo que la ley lo exija.
  • La Garantía se aplica a insatisfacción genuina, no a pedidos vacíos, faltantes por errores de dirección, retenidos por aduanas u otros motivos no relacionados con la experiencia del producto.
  • Podemos solicitar información razonable para procesar la solicitud (véase la Sección 5).

1.4 Nota de higiene (importante)

Dado que nuestros productos son artículos de cuidado personal, generalmente no aceptamos devoluciones de artículos abiertos/usados por razones de higiene y seguridad.

Sin embargo, la Garantía de satisfacción de 30 días puede aplicarse como reembolso, incluso cuando la devolución física no sea posible, siempre que tu solicitud cumpla las condiciones de esta Política.

2) DEVOLUCIONES ESTÁNDAR (ARTÍCULOS SIN ABRIR / SIN USAR)

Si tu artículo está sin abrir, sin usar y en su embalaje original precintado, puedes solicitar una devolución (si lo permite la legislación local y es factible para tu destino).

2.1 Plazo para solicitar la devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, salvo que la legislación de consumo local establezca un plazo mayor.

2.2 Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin abrir, sin usar y precintado
  • El artículo debe estar en su embalaje original
  • Debes obtener autorización de devolución de nuestra parte antes de enviar cualquier artículo

2.3 Gastos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto, artículo defectuoso), los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

3) ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad del consumidor, los siguientes artículos no son retornables, excepto cuando la ley lo exija:

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados
  • Artículos con precintos rotos o sin embalaje original
  • Artículos dañados después de la entrega por mal uso, manipulación incorrecta o condiciones de almacenamiento inadecuadas

4) ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega
  • Proporciona fotos (embalaje exterior + producto + etiqueta)
  • Si se valida, ofreceremos (a nuestra discreción):
    • Un reemplazo, o
    • Un reembolso (incluyendo gastos de envío cuando corresponda)

5) CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a contacto@somoscaradura.com con:

  • Número de pedido
  • Nombre completo utilizado en el pedido
  • Correo electrónico utilizado en la compra
  • Motivo de la solicitud (breve)
  • Fotos si procede (daño/defecto/artículo incorrecto)

Para solicitudes bajo la Garantía de satisfacción, podemos solicitar pruebas adicionales razonables como:

  • Una foto del producto recibido
  • Una foto que muestre el producto/embalaje restante
  • Confirmación de que el artículo no se devuelve por motivos de higiene (cuando corresponda)

No envíes productos sin autorización escrita. Las devoluciones no aprobadas pueden ser rechazadas.

6) PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Si tu reembolso es aprobado:

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original
  • Plazo de procesamiento: normalmente de 5 a 10 días laborables después de la aprobación (los plazos del banco/proveedor de pago pueden variar)
  • Si pagaste con PayPal, los reembolsos se devuelven a la misma cuenta de PayPal utilizada en la compra

7) REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no has recibido tu reembolso:

  • Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria o de PayPal
  • Contacta con tu banco/proveedor de pago (pueden producirse retrasos en el procesamiento)
  • Si el problema persiste, escríbenos a contacto@somoscaradura.com

8) DEVOLUCIONES DE CARGO Y DISPUTAS

Si tienes algún problema, contacta con nosotros primero. Presentar una devolución de cargo sin contactarnos puede retrasar la resolución.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas o rechazar futuros pedidos en casos de abuso reiterado, fraude o disputas de mala fe.

9) PEDIDOS INTERNACIONALES

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a procesos y tasas aduaneras.

Salvo que la ley lo exija:

  • Los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de gestión no son reembolsables
  • Los retrasos en el envío causados por aduanas o transportistas locales no son motivo de reembolso, salvo que el paquete se confirme como perdido por el transportista y el caso cumpla nuestros criterios de revisión interna

10) CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La última versión estará siempre disponible en el Sitio.

11) CONTACTO

Email: contacto@somoscaradura.com