POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Sitio web: www.somoscaradura.com (el "Sitio")
Marca / Tienda: Cara Dura

Email de contacto: contacto@caraduramen.com

La presente Política de Privacidad explica cómo [Tu empresa] ("Cara Dura", "nosotros", "nos", "nuestro/a") recoge, utiliza, comunica y protege los datos personales cuando visitas o realizas una compra en nuestro Sitio, o interactúas con nosotros de cualquier otra forma.

Al utilizar el Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1) DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

1.1 Datos que nos proporcionas directamente

Cuando utilizas el Sitio o realizas un pedido, podemos recopilar:

  • Datos de identidad y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación/envío
  • Datos de pedido: productos comprados, número de pedido, historial de compras, mensajes de atención al cliente
  • Datos de cuenta (si creas una): datos de acceso (nota: las contraseñas son gestionadas por nuestra plataforma de comercio electrónico y no son visibles para nosotros)
  • Preferencias de marketing: suscripción/baja de newsletter, preferencias de comunicación
  • Cualquier información que nos envíes: correos electrónicos, formularios, reseñas, respuestas a encuestas

1.2 Datos de pago

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos (por ejemplo, procesadores de tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal si está disponible). No almacenamos números completos de tarjetas de pago. Podemos recibir información limitada relacionada con el pago, como el estado de la transacción, los últimos 4 dígitos, el tipo de método de pago y la confirmación de facturación.

1.3 Datos recopilados automáticamente (uso y dispositivo)

Cuando navegas por el Sitio, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP, ubicación aproximada (derivada de la IP), tipo de navegador, identificadores del dispositivo
  • Páginas visitadas, clics, tiempo de permanencia, páginas de referencia/salida
  • Identificadores de cookies y datos de seguimiento similares

1.4 Datos de terceros

Podemos recibir datos de:

  • Proveedores de pago (señales de fraude, estado del pago)
  • Transportistas (estado de entrega)
  • Socios de publicidad/analítica (datos de rendimiento y atribución)

2) CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS (FINALIDADES)

Utilizamos los datos personales para:

  • Procesar pedidos (pago, envío, confirmaciones)
  • Entregar productos y prestar servicio al cliente
  • Prevenir el fraude y el abuso, y asegurar las transacciones
  • Comunicarnos contigo sobre tu pedido y tu cuenta
  • Mejorar el Sitio (rendimiento, experiencia de usuario, resolución de problemas)
  • Marketing y publicidad (correos electrónicos, anuncios de retargeting, medición), cuando lo permita la ley y en base a tus preferencias
  • Cumplir con obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad, legislación de consumo, solicitudes legales)

3) BASES LEGALES (USUARIOS DE LA UE/EEE/REINO UNIDO)

Cuando se aplica el RGPD/RGPD del Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: para procesar y entregar tu pedido
  • Obligación legal: cumplimiento contable, fiscal y de protección al consumidor
  • Intereses legítimos: prevención de fraude, seguridad del sitio web, mejora del servicio, analítica (cuando esté permitido)
  • Consentimiento: newsletters, determinadas cookies/rastreadores y cierta publicidad (según tu configuración y la legislación local)

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (véase la Sección 9).

4) COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas) para operar el Sitio y con fines de analítica/publicidad. Estas pueden incluir:

  • Cookies estrictamente necesarias (funcionalidad del Sitio, carrito, proceso de pago)
  • Cookies de rendimiento/analítica (comprender cómo los usuarios interactúan con el Sitio)
  • Cookies de publicidad/retargeting (mostrar anuncios relevantes y medir campañas)

Puedes gestionar las cookies a través de:

  • Nuestro banner/ajustes de cookies (cuando se muestre)
  • La configuración de tu navegador (bloquear/eliminar cookies)
  • Los controles de exclusión de la plataforma donde estén disponibles

El bloqueo de cookies puede afectar a la funcionalidad del Sitio (especialmente al proceso de pago).

5) CÓMO COMPARTIMOS TUS DATOS

Podemos compartir tus datos personales con proveedores de servicios de confianza ("encargados del tratamiento") estrictamente para operar nuestro negocio, incluyendo:

5.1 Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda está alojada en una plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify y sus servicios relacionados). Nos ayudan a gestionar la tienda, procesar pedidos y mantener la funcionalidad del Sitio.

5.2 Procesamiento de pagos

Proveedores de pago y socios de prevención de fraude para procesar pagos y reducir riesgos.

5.3 Envío y logística

Transportistas y socios de cumplimiento para enviar tus productos y proporcionar actualizaciones de seguimiento/entrega.

5.4 Socios de analítica y publicidad

Herramientas de analítica y plataformas publicitarias para medir el rendimiento y mostrar anuncios (según tu configuración de cookies/consentimiento).

5.5 Legal y cumplimiento

Podemos divulgar información si es necesario para:

  • Cumplir con leyes/regulaciones
  • Responder a solicitudes legales
  • Hacer cumplir nuestros términos
  • Proteger derechos, seguridad y protección

No vendemos tus datos personales.

6) TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Estamos establecidos en España, pero nuestros proveedores de servicios y socios pueden tratar datos en otros países (incluidos Estados Unidos y otras jurisdicciones).

Cuando sea necesario, utilizamos garantías adecuadas para las transferencias transfronterizas, tales como:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y/u otros mecanismos legales
  • Protecciones contractuales y técnicas con nuestros proveedores

7) CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente, incluidas las obligaciones legales, contables y fiscales.

Períodos de conservación habituales:

  • Registros de pedidos y facturación: conservados durante el período exigido por la legislación aplicable (a menudo varios años)
  • Mensajes de atención al cliente: según sea necesario para gestionar solicitudes y para seguimiento
  • Datos de marketing: hasta que te des de baja u objetes (más un plazo técnico razonable de procesamiento)
  • Datos de analítica/cookies: según la configuración y las configuraciones del proveedor

Podemos anonimizar los datos con fines estadísticos y conservarlos sin identificarte.

8) SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si alguien te promete "seguridad al 100%", desconfía.

9) TUS DERECHOS (Y CÓMO EJERCERLOS)

Dependiendo de tu ubicación (UE/EEE/Reino Unido y otras jurisdicciones), puedes tener los siguientes derechos:

  • Acceso a tus datos
  • Rectificación de datos inexactos
  • Supresión ("derecho al olvido") en determinados casos
  • Oposición al tratamiento (especialmente marketing)
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad de los datos
  • Retirada del consentimiento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento)

Cómo ejercer tus derechos

Envíanos un correo electrónico a contacto@caraduramen.com con:

  • Tu nombre
  • El correo electrónico utilizado para realizar el pedido
  • Tu solicitud y cualquier detalle relevante del pedido

Es posible que necesitemos verificar tu identidad para proteger tu información.

Baja de marketing

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

10) PRIVACIDAD DE MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contacta con nosotros y tomaremos las medidas oportunas.

11) ENLACES A TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web/servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Lee sus políticas si decides visitarlos.

12) CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en el Sitio con una nueva "Fecha de entrada en vigor". El uso continuado del Sitio significa que aceptas la política actualizada.

13) CONTACTO

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

Email: contacto@caraduramen.com